Política de Troca e Devolução

 

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se você fez uma compra em nossa loja virtual e, ao recebê-la, constatou defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução.

Importante: não realize o cancelamento do pedido durante o envio, pois não é possível cancelá-lo nessa etapa. O processo de devolução só pode ser iniciado após a retirada da compra.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@marangonni.store

Prazos:

  • Insatisfação com o produto: Solicitação em até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.

  • Produto com defeito de fabricação: Sem prazo de 7 (sete) dias corridos após a coleta. (Defeitos aparentes, como rasgos, manchas ou costuras abertas, devem ser reportados em até 24 horas após a coleta, com fotos do pacote e da peça).

Condições para devolução:

  • A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente (como ajustes de costura, bainhas ou lavagens).

  • A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, em perfeito estado.

  • Todas as etiquetas inseridas e intactas.

  • A peça deve ser enviada junto com a embalagem da Marangoni.

  • Será solicitado o envio de fotos ou vídeo demonstrando o defeito.


Caso as condições acima não sejam cumpridas, o pedido de devolução será recusado.

Responsabilidade pelo frete:
Em casos de reclamação ou troca sem defeito, o custo de reenvio é do cliente. Para defeitos de fabricação confirmados, a Marangonni arca com o reenvio.

ATENÇÃO:
Nossa garantia não cobre desgastes naturais do tecido, danos causados ​​por lavagem interna, exposição a produtos químicos ou uso incorreto da peça.

OPÇÕES DE REEMBOLSO: 

Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre:

  • Troque por qualquer outra peça disponível em nosso estoque.

  • Receber a restituição do valor da peça (o valor do frete não é reembolsado, exceto em casos de defeito ou erro de envio).

REEMBOLSO POR ATRASO NA ENTREGA:

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo de 60 dias úteis a partir dos dados de envio, o cliente tem direito ao reembolso total do valor pago. O reembolso será realizado em até 30 dias após a solicitação.


FORMAS DE REEMBOLSO:

  • Cartão de crédito: Estorno realizado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra.

  • Boleto bancário: Depósito em conta bancária do titular do pedido (mesmo CPF).

  • PIX: Estorno realizado na conta utilizada para o pagamento.


Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Marangonni.